新快报讯 记者杨澍 毛若安报道 在消费升级的大趋势下，消费者对于高端产品的需求日益放大，与此对应的是人们对于高端产品相关信息也更为关注。近日，一直强调产品无添加、走高端路线的网红酸奶品牌简爱就陷入了虫卵罗生门，面对消费者的疑问，简爱6月14日给出回复，其出具的第三方检测报告称“异物”并非虫卵，而是杯子边缘或盖膜上粘连的酸奶，同时已与消费者达成和解。另外，简爱还表示，在配合接到投诉的合肥肥东市场监督管理局调查后，同批次产品没有质量问题。

　　此前有媒体报道，俞姓消费者近期在某电商平台简爱食品旗舰店购买了100ml×12杯高蛋白酸奶，发现其中一杯的杯子边缘有“异物”，俞某怀疑为虫卵，与商家协商后将异物包裹准备寄回辨别，第二日却发现“虫卵”成活。根据简爱此次公布的第三方检测报告，其母公司广州市朴诚乳业有限公司向第三方检测机构绿控生物技术（武汉）有限公司送检了1份虫体样本，“经3位昆虫分类专家会诊，确认为双翅目昆虫幼虫，疑似麻蝇幼虫（双翅目麻蝇科飞行昆虫。卵胎生，直接产幼虫）”。而“直接产下幼虫”也正面回应了此前“异物为虫卵，第二日虫卵成活”的投诉情况，简爱方面表示这也证明疑似麻蝇幼虫与产品无关。关于“异物”的真实身份，简爱推断应为杯子边缘或盖膜上粘连的酸奶，正是在这样的食物残渣吸引下，麻蝇产下了幼虫。

　　另据简爱方面介绍，合肥肥东市场监督管理局在接收到俞某投诉后，从生产该产品的工厂调取了该批次产品的生产过程记录、出厂检验报告和第三方检验报告，并到生产现场进行了检查，均未发现异常。简爱还表示，该局公布的抽查记录显示酸奶未发生过产品抽查不合格问题。

　　针对消费者关心的食品安全，简爱方面表示，与品牌合作的三家代工厂均为拥有乳品生产许可证的正规生产厂家，酸奶的生产工艺流程经巴氏杀菌工艺，且在全密闭的管道和超洁净设备中进行，所有酸奶的运行管道和储存设备会经过3小时以上的高温消毒和不断清洗，不具备虫子进入、虫卵存活的条件。记者还了解到，酸奶粘连在杯子边缘或盖膜上属于酸奶工业化生产的正常现象，俗称“舔奶盖”，其本质仍然只是杯中的酸奶，“奶盖”水分含量较少，粘稠度更高、更厚实，但营养没有差异。

　　另外，记者看到朴诚乳业同日在其公众号上也公布了调查结果，并表示对客服和售后服务进行反思和改进，“究其深处，是简爱没有足够真诚地聆听消费者的声音，是简爱在统一客服管理思想和客服体系设计上出现了失误。对此，我们针对售前售后服务消费者的工作人员，做出了架构调整。加强客服培训，以提升服务质量；制定了客服电子系统的整改计划，建立客服的分级管理体系，改善客服处理流程，以优化服务体验；客服岗位自24位增长至48位，以保证快速响应消费者咨询。”